Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Cá Nhân

Chào mừng bạn đến với Chính sách Bảo mật của 11c54 — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư của bạn là điều vô cùng quan trọng, và chúng tôi cam kết xử lý mọi thông tin cá nhân của bạn với sự minh bạch, trách nhiệm và bảo mật cao nhất.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 11c54 thông qua website 11c54.io, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ kênh kỹ thuật số nào khác mà chúng tôi vận hành. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách bảo mật này.

Tại 11c54, chúng tôi tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế tốt nhất trong ngành để đảm bảo thông tin của bạn được xử lý đúng quy định và an toàn tuyệt đối.

11c54 thu thập các loại thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và không bao giờ yêu cầu thông tin vượt quá mức cần thiết cho từng mục đích.

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu đã mã hóa.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung (selfie) để đối chiếu, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), địa chỉ ví crypto USDT TRC20.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat, email hoặc Telegram/Zalo.
• Phản hồi và khảo sát: Ý kiến, đánh giá và phản hồi bạn tự nguyện gửi cho chúng tôi.

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình, múi giờ hệ thống.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử điều hướng trên website, thời gian truy cập, các trang đã xem, thứ tự thao tác, thời lượng phiên chơi.
• Dữ liệu giao dịch: Toàn bộ lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược, thắng thua, số dư tài khoản theo từng thời điểm.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục 6.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và thành phố xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (không phải GPS chính xác trừ khi bạn cho phép).

• Kết quả xác minh danh tính từ các nhà cung cấp dịch vụ KYC độc lập được ủy quyền.
• Dữ liệu phòng chống gian lận từ các đối tác bảo mật chuyên nghiệp.
• Thông tin từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

11c54 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán các kết quả cá cược hợp lệ.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC/AML (chống rửa tiền) theo yêu cầu của pháp luật, xác nhận người dùng đã đủ 18 tuổi.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc đa tài khoản.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị các trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và lịch sử sử dụng của bạn.
• Truyền thông và tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, tiền thưởng mới — chỉ khi bạn đã đăng ký nhận thông tin (và bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).
• Phân tích và cải tiến: Hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất hệ thống.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi cờ bạc để phát hiện sớm và can thiệp khi cần thiết nhằm bảo vệ sức khỏe người chơi.

Mỗi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 11c54 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận giữa 11c54 và người dùng, bao gồm tạo tài khoản, xử lý giao dịch và giải quyết tranh chấp.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC).
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ an ninh hệ thống, phòng chống gian lận, cải thiện dịch vụ và đảm bảo tính toàn vẹn của nền tảng — các hoạt động này phục vụ lợi ích của cả 11c54 lẫn toàn bộ cộng đồng người chơi.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp, cookie không thiết yếu và các mục đích xử lý tùy chọn — chúng tôi chỉ thực hiện khi bạn đã cấp phép rõ ràng và bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

11c54 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp được liệt kê dưới đây, và luôn yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn của 11c54.

• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp nội dung trò chơi (casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà) nhận dữ liệu phiên chơi tối thiểu cần thiết để vận hành trò chơi.
• Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Đơn vị xác minh danh tính độc lập được ủy quyền để thực hiện kiểm tra tuổi và danh tính.
• Nhà cung cấp hạ tầng đám mây: Dịch vụ lưu trữ và xử lý dữ liệu được mã hóa, hoạt động theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.

11c54 có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp bằng văn bản, bao gồm: cơ quan điều tra, tòa án, cơ quan quản lý cờ bạc, hoặc trong trường hợp cần thiết để phòng chống tội phạm tài chính, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.

11c54 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo an toàn tài khoản và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là phân loại các cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bả o hoạt động cơ bản của website. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích (Tùy chọn): Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng điều hướng trên website, trang nào được truy cập nhiều nhất và thời gian trung bình mỗi phiên. Dữ liệu được ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Cookie cá nhân hóa (Tùy chọn): Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và các cài đặt cá nhân khác để cải thiện trải nghiệm của bạn trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie tiếp thị (Tùy chọn, cần đồng ý): Được sử dụng để hiển thị các khuyến mãi và tiền thưởng phù hợp với sở thích của bạn. Chỉ kích hoạt sau khi bạn đồng ý.

11c54 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi các truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ không được phép.

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ của chúng tôi được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt. Thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng được mã hóa khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống hỗ trợ và khuyến nghị người dùng bật xác thực hai lớp bằng OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Tường lửa và IDS/IPS: Hệ thống tường lửa nhiều lớp kết hợp phát hiện và ngăn chặn xâm nhập theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Kiểm thử thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật được thực hiện bởi đơn vị bên thứ ba độc lập ít nhất mỗi năm một lần.

• Chỉ những nhân viên có nhu cầu công việc chính đáng mới được cấp quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc "quyền tối thiểu".
• Tất cả nhân viên xử lý dữ liệu cá nhân đều phải ký cam kết bảo mật và được đào tạo định kỳ về an toàn thông tin.
• 11c54 có quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng, bao gồm cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ nếu xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng.

11c54 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ KYC/xác minh danh tính: Tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Nhật ký truy cập hệ thống: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng theo tiêu chuẩn ngành.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu không cần thiết về mặt pháp lý sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 90 ngày.

Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 11c54 đang lưu giữ về bạn. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] kèm theo yêu cầu rõ ràng và bản sao giấy tờ xác minh danh tính.

Trong một số trường hợp, thông tin cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Điều này có thể xảy ra khi chúng tôi sử dụng dịch vụ hạ tầng đám mây quốc tế hoặc làm việc với các đối tác cung cấp trò chơi toàn cầu.

11c54 đảm bảo rằng mọi hoạt động chuyển dữ liệu quốc tế đều tuân thủ các điều kiện sau: quốc gia nhận dữ liệu có khung pháp lý bảo vệ dữ liệu tương đương, hoặc các biện pháp bảo vệ phù hợp (như điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn) được áp dụng để đảm bảo mức độ bảo vệ tương đương với pháp luật Việt Nam.

Dịch vụ của 11c54 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.

11c54 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện rằng dữ liệu của người chưa đủ tuổi đã được thu thập, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay lập tức và đóng tài khoản liên quan. Quy trình xác minh KYC của chúng tôi được thiết kế đặc biệt để phát hiện và ngăn chặn người chưa đủ tuổi tiếp cận dịch vụ.

11c54 có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn hoặc cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân, 11c54 sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 11c54 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] — đội ngũ bảo mật và quyền riêng tư của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Kênh hỗ trợ trực tuyến: Live chat 24/7 trực tiếp trên website 11c54.io.
• Nhân viên bảo vệ dữ liệu (DPO): Với các vấn đề phức tạp liên quan đến quyền riêng tư, yêu cầu của bạn sẽ được chuyển đến Nhân viên Bảo vệ Dữ liệu có thẩm quyền để xử lý.

Nếu sau khi liên hệ với 11c54 mà khiếu nại của bạn chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.